Drie kanalen, één aanspreekpunt

Welk kanaal van Viphive Casino past bij jouw vraag?

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Viphive Casino B.V. — KSA-licentie KOA/93511. Spelen vanaf 18 jaar. Speel verantwoord.

Vandaag uitbetaald

528.443 €

8.344 Spelers actief

Viphive Casino opereert onder licentienummer KOA/93511, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Geregistreerd als Viphive Casino B.V. bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 70827584.

Maandelijks keren wij 163 miljoen euro uit aan spelers. Met 15 betaalmethoden — waaronder iDEAL, Klarna en Trustly — en een maximale uitbetaling van 76.000 euro per transactie.

Alle verbindingen zijn beveiligd via 256-bit TLS-encryptie. Onze speluitkomsten worden onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en eCOGRA.

Live chat, e-mail of telefoon: kies je lijn

Zo weet je meteen waar je vraag het snelst en best terechtkomt.

Direct antwoord in plaats van wachten

Voor spelvragen, stortingen en alles wat haast heeft: in de chat helpt een medewerker je doorgaans binnen vier minuten, dag en nacht, ook in het weekend.

Start de chat

E-mail met bewijsstukken

Bewaar je bewijsstukken of een lange uitleg liever schriftelijk? Mail [email protected]; je hoort meestal binnen vier uur van ons terug, ook 's nachts.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Spoed met een storting of een blokkade? Bel +31 20 520 7773 in tijdzone CET en je krijgt doorgaans binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel de support

Nederlands en dezelfde klok

Kun je in het Nederlands terecht bij Viphive Casino?

Handig op het moment dat je wilt weten wie erachter zit en waar je terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 520 7773; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/93511

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Verslavingszorg Nederland

Klachtenroute van eerste melding tot toezichthouder

Handig zodra een antwoord van support je vraag niet oplost en je verder wilt.

Welk nummer krijg ik mee?

Leg je klacht eerst bij support neer, met datum, bedrag en je vraag erbij. Je krijgt een registratienummer waarmee je later naar dezelfde zaak verwijst.

Een inhoudelijk antwoord

Binnen vier uur mailt support je een inhoudelijke reactie op de zaak. Klopt die voor jou, dan is de klacht daarmee afgerond.

Opschaling met registratienummer

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om opschaling binnen de klachtenafdeling. Vermeld je registratienummer, dan blijft de hele historie aan elkaar gekoppeld.

Van klantenservice naar toezichthouder

Ook na opschaling geen oplossing? Dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland vergunningen uitgeeft.

Je vraag ligt al klaar

Welk e-mailadres hoort bij jouw vraag?

Zo komt je bericht direct bij de afdeling die het kan afhandelen.

Account

Algemene support en vragen over spelen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Geen anoniem loket, maar een Nederlandse B.V.

Bedrijf. Handelsnaam: Viphive Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 70827584 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/93511

Contact. Supportadres: [email protected]

Volledig artikel

Antwoordtijden

Zo snel ben je aan de beurt

Vaste, gemeten reactietijden: zo werkt Viphive Casino liever dan met vage beloftes.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 520 7773; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Alles in één oogopslag

Korte antwoorden op je supportvraag

Deze antwoorden lossen de meest gestelde supportvragen op, zodat je niet hoeft te wachten.

trustHoe lang duurt het voor support mijn vraag oppakt?+

Je klantnummer volstaat, plus je e-mailadres waarmee je inlogt. Een medewerker vraagt nooit je wachtwoord op, ook niet ter controle. Noem kort je vraag erbij, dan zoekt support je dossier er direct bij.

trustMoet ik in het Engels schrijven voor hulp?+

Nederlands is de voertaal, en je kunt ook in het Engels, Duits of Frans terecht. Geef bij je eerste bericht aan welke taal je wilt, dan blijft de hele afhandeling daarbij. Tolken of extra stappen zijn dus niet nodig.

trustKan ik bezwaar maken tegen een antwoord?+

Je kunt binnen hetzelfde gesprek om een tweede blik vragen, dan kijkt een senior medewerker mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan legt [email protected] de zaak vast voor herbeoordeling. Daarna kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

trustMoet ik een week wachten op mijn verificatie?+

Reken op 38 uur doorlooptijd voor je verificatie, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Meestal gaat het sneller, maar reken die marge als je een opname plant. Je hoort per e-mail zodra het rond is.

trustWaar laat ik mijn account stopzetten?+

Stoppen kan altijd: vraag het aan via [email protected] of laat het weten in de live chat. Je saldo wordt eerst uitbetaald, daarna sluit de redactie het account. Wil je ook niet meer kunnen spelen, vraag dan zelfuitsluiting via CRUKS aan.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens laat opvragen?+

Zodra je bij [email protected] een verzoek tot inzage of verwijdering doet, bevestigt de functionaris binnen enkele dagen de ontvangst. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals transacties, kun je niet laten wissen. De rest volgt na je identiteitscontrole.

Voordat je support aanschrijft: dit scheelt tijd

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan support meteen doorpakken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Rekeningnummer en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je registratienummer van eerder contact
Het bedrag en de betaalmethode